Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe einzuleiten.
Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel in seinem Originalzustand sein – unbenutzt, ungeöffnet, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder Nachweis des Kaufs ist ebenfalls erforderlich.
Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@fascinate-store.com
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden.
Für Kunden entstehen keine Rücksendekosten. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter support@fascinate-store.com kontaktieren.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt. Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir die Situation bewerten und schnellstmöglich lösen können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind nicht rückgabefähig, darunter:
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel
Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Beauty-Produkte), wenn verwendet
Gefahrstoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase, nach Gebrauch
Sale-Artikel und Geschenkkarten
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Nach Annahme der Rückgabe senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu.
Ein Umtausch kann nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des ursprünglichen Artikels angefordert und genehmigt werden.
EU 14-tägiges Widerrufsrecht
Für Bestellungen, die in die Europäische Union versendet werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.
Der Artikel muss in seinem Originalzustand zurückgesendet werden – unbenutzt, ungeöffnet, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald Sie Ihr Paket erhalten haben, können Sie bei Unzufriedenheit innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung beantragen und das Produkt zurücksenden.
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und verursachen keine zusätzlichen Kosten.
Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fascinate-store.com.
Wichtig: Rückerstattungen können nicht bearbeitet werden, solange das Paket unterwegs ist. Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der Kunde das Paket erhalten und in Originalzustand zurückgesendet hat. Nach Erhalt und Prüfung des Pakets wird Ihre Rückerstattung umgehend bearbeitet.
Hinweis: Versandkosten, Versandversicherung und Garantie sind nicht erstattungsfähig.
Nicht-US-Bestellungen: Leider können wir derzeit keine Rücksendungen für Bestellungen außerhalb der USA akzeptieren. Wenn Sie außerhalb der USA wohnen, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um Ihre Rückerstattung zu koordinieren.