Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, vous donnant 30 jours à partir de la date de réception pour initier un retour.

Éligibilité des retours :

Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être dans son état d’origine — inutilisé, non porté, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à support@fascinate-store.com.

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les clients ne sont pas responsables des frais de retour et aucun coût supplémentaire ne sera appliqué.

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à support@fascinate-store.com.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les biens périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales, articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté) s’ils ont été utilisés. Les retours ne sont également pas acceptés pour les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz, après utilisation. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges :

Le moyen le plus rapide d’échanger un article est de retourner l’article original. Après acceptation du retour, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Toutefois, une demande d’échange ne peut être initiée et acceptée que dans les 30 jours suivant la réception de l’article original.

Période de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne :

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans fournir de motif. L’article doit être retourné dans son état d’origine — inutilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Remboursements :

Une fois que vous avez reçu votre colis, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement et retourner votre produit dans un délai de 30 jours. Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables sans frais supplémentaires.

Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et inspecté. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant son approbation, veuillez nous contacter à support@fascinate-store.com.

Les remboursements ne peuvent pas être émis pendant que le colis est en transit. Un remboursement ne peut être traité que lorsque le client reçoit le colis et nous le retourne dans son état d’origine. Une fois le colis retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué rapidement.

*** Important : Les frais de livraison, l’assurance d’expédition et la garantie ne sont pas remboursables.

*** Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les commandes hors des États-Unis pour le moment. Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez nous envoyer un e-mail pour coordonner votre remboursement!