Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, zodat u 30 dagen vanaf de datum van ontvangst de tijd heeft om een retour te starten.
Geschiktheid voor retouren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in originele staat zijn: ongebruikt, niet gedragen, met labels bevestigd en in de originele verpakking. Een bon of aankoopbewijs is vereist.
Om het retourproces te starten, neem contact met ons op via: support@fascinate-store.com
Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel en gedetailleerde instructies over hoe u het artikel kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
De klant is niet verantwoordelijk voor retourkosten en er worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Voor vragen over retouren kunt u altijd contact opnemen via: support@fascinate-store.com
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Ontvangt u een defect, beschadigd of verkeerd artikel, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen, planten)
Gepersonaliseerde of speciale bestellingen
Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. beautyproducten) als deze gebruikt zijn
Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen na gebruik
Let op: Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen zijn niet-retourneerbaar.
Ruilingen
De snelste manier om een artikel te ruilen, is door het originele artikel te retourneren. Na goedkeuring van de retour sturen wij gratis een vervangend artikel. Een ruilverzoek kan alleen worden ingediend en geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van het originele artikel.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Voor bestellingen naar de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden. Het artikel moet worden geretourneerd in originele staat: ongebruikt, niet gedragen, met labels en in originele verpakking. Een bon of aankoopbewijs is vereist.
Terugbetalingen
Zodra u uw pakket heeft ontvangen, kunt u, indien u niet tevreden bent, een terugbetaling aanvragen en uw product binnen 30 dagen retourneren. Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt zonder extra kosten.
Wij informeren u zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als u uw terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: support@fascinate-store.com
Let op: Terugbetalingen kunnen niet worden verwerkt terwijl een pakket onderweg is. Een terugbetaling wordt alleen uitgevoerd zodra de klant het pakket heeft ontvangen en geretourneerd in originele staat. Zodra het geretourneerde pakket is ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling direct verwerkt.
Belangrijk: Verzendkosten, verzendverzekering en garantie komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Niet-VS bestellingen
Helaas kunnen wij momenteel geen retouren ontvangen voor niet-VS bestellingen. Als u buiten de VS woont, stuur ons dan een e-mail om uw terugbetaling te coördineren: support@fascinate-store.com