Zásady vrácení zboží a refundací

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, která začíná běžet ode dne, kdy zásilku obdržíte.

Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v původním stavu – nepoužité, nenošené, s připevněnými visačkami a v originálním obalu. Je také nutné předložit účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Pro zahájení procesu vrácení nás prosím kontaktujte na
support@fascinate-store.com

Po schválení vrácení vám zašleme štítek pro zpětnou dopravu spolu s podrobnými instrukcemi, jak zboží odeslat. Zboží zaslané bez předchozího schválení nebude přijato.

Zákazníci nenesou žádné náklady na vrácení zboží a nebudou jim účtovány žádné dodatečné poplatky.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás neváhejte kdykoli kontaktovat na
support@fascinate-store.com

Poškození a problémy

Po doručení si prosím objednávku pečlivě zkontrolujte. Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli situaci posoudit a rychle vyřešit.

Výjimky / Nevratné položky

Některé položky nelze vrátit, včetně zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. potraviny, květiny, rostliny), zakázkových výrobků (např. speciální objednávky, personalizované produkty) a produktů osobní péče (např. kosmetika), pokud byly použity. Po použití nelze vrátit ani nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny.

V případě dotazů ohledně konkrétní položky nás prosím kontaktujte.

Upozorňujeme, že zboží ve slevě a dárkové karty nelze vrátit.

Výměny

Nejrychlejším způsobem výměny zboží je vrátit původní položku. Po schválení vrácení vám zdarma zašleme náhradní kus. Žádost o výměnu lze podat a schválit pouze do 30 dnů od obdržení původního zboží.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii

U objednávek doručovaných do Evropské unie máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů bez uvedení důvodu. Zboží musí být vráceno v původním stavu – nepoužité, nenošené, s visačkami a v originálním obalu. Je vyžadována účtenka nebo doklad o nákupu.

Refundace

Pokud po obdržení zásilky nebudete s nákupem spokojeni, můžete do 30 dnů požádat o refundaci a vrátit produkt. Refundace budou zpracovány do 10 pracovních dnů bez dodatečných poplatků.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat. Pokud bude refundace schválena, částka bude do 10 pracovních dnů vrácena na původní platební metodu. Upozorňujeme, že zpracování refundace vaší bankou nebo poskytovatelem platební karty může trvat déle. Pokud refundaci neobdržíte do 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás na
support@fascinate-store.com

Refundace nemůže být vystavena, dokud je zásilka na cestě. Refundaci lze zpracovat až poté, co zákazník zásilku obdrží a vrátí ji v původním stavu. Po přijetí a kontrole vráceného zboží bude refundace neprodleně provedena.

Důležité: Poplatky za dopravu, pojištění zásilky a záruka nejsou vratné.

Bohužel v současné době nemůžeme přijímat vrácení zboží z objednávek mimo USA. Pokud jste zákazník mimo USA, kontaktujte nás prosím e-mailem pro domluvu refundace.