Política de Reembolsos e Devoluções

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, concedendo-lhe 30 dias a partir da data de receção para iniciar uma devolução.

Elegibilidade para Devoluções

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve estar na sua condição original — não utilizado, não usado, com as etiquetas intactas e na embalagem original. É também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através de support@fascinate-store.com.

Após a aprovação da devolução, forneceremos uma etiqueta de envio para devolução juntamente com instruções detalhadas sobre como devolver o artigo. Tenha em atenção que artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.

Os clientes não são responsáveis por quaisquer custos de devolução e não será aplicada qualquer taxa adicional.

Se tiver alguma questão relacionada com devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento através de support@fascinate-store.com.

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda assim que a receber. Se receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos de imediato para que possamos avaliar a situação e resolvê-la prontamente.

Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução

Alguns artigos não podem ser devolvidos, incluindo bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores, plantas), produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidado pessoal (por exemplo, produtos de beleza), se tiverem sido utilizados. Também não são aceites devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases, após utilização. Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos.

Tenha em atenção que artigos em saldo e cartões oferta não são elegíveis para devolução.

Trocas

A forma mais rápida de efetuar uma troca é devolver o artigo original e, após a aceitação da devolução, enviaremos um artigo de substituição sem custos adicionais. No entanto, um pedido de troca só pode ser iniciado e aceite dentro de 30 dias após a receção do artigo original.

Período de Livre Resolução de 14 Dias na União Europeia

Para encomendas enviadas para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar um motivo. O artigo deve ser devolvido na sua condição original — não utilizado, não usado, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Após receber a sua encomenda, se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar um reembolso e devolver o produto no prazo de 30 dias. Os reembolsos serão processados no prazo de 10 dias úteis, sem custos adicionais.

Iremos notificá-lo assim que a sua devolução for recebida e inspecionada. Se for aprovada, o reembolso será emitido para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito pode demorar mais tempo a processar e refletir o reembolso. Se não tiver recebido o seu reembolso no prazo de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos através de support@fascinate-store.com.

Não é possível emitir reembolsos enquanto uma encomenda estiver em trânsito. O reembolso só pode ser processado depois de o cliente receber a encomenda e devolvê-la na sua condição original. Assim que a devolução for recebida e inspecionada, o reembolso será emitido de imediato.

Importante: as taxas de envio, o seguro de envio e a garantia não são elegíveis para reembolso.

Infelizmente, de momento não conseguimos aceitar devoluções de encomendas fora dos Estados Unidos. Se for um cliente não residente nos EUA, envie-nos um email para coordenarmos o seu reembolso.