Politica de rambursare
Politica de rambursare și retur
Oferim o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii comenzii pentru a iniția un retur.
Eligibilitatea pentru retururi
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în starea originală — nefolosit, nepurtat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea chitanței sau a dovezii de achiziție.
Pentru a începe procesul de retur, vă rugăm să ne contactați la support@fascinate-store.com.
După aprobarea returului, vă vom furniza o etichetă de retur împreună cu instrucțiuni detaliate privind trimiterea produsului. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate fără autorizație prealabilă nu vor fi acceptate.
Clienții nu sunt responsabili pentru costurile de retur și nu se vor aplica taxe suplimentare.
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta oricând la support@fascinate-store.com.
Produse deteriorate sau probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire. Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau incorect, contactați-ne imediat pentru a putea evalua situația și a o rezolva prompt.
Excepții / Produse nereturnabile
Anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:
produse perisabile (de ex. alimente, flori, plante);
produse personalizate sau realizate la comandă specială;
produse de îngrijire personală (de ex. produse de înfrumusețare), dacă au fost utilizate.
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze, după utilizare. Dacă aveți întrebări legate de un anumit produs, vă rugăm să ne contactați.
Vă rugăm să rețineți că produsele aflate la reducere și cardurile cadou nu sunt returnabile.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a schimba un produs este să returnați articolul original, iar după acceptarea returului, vă vom trimite gratuit un produs de înlocuire. Cererile de schimb pot fi inițiate și acceptate doar în termen de 30 de zile de la primirea produsului inițial.
Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Produsul trebuie returnat în starea sa originală — nefolosit, nepurtat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Este necesară o chitanță sau dovada achiziției.
Rambursări
După primirea coletului, dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, puteți solicita o rambursare și returna produsul în termen de 30 de zile. Rambursările vor fi procesate în termen de 10 zile lucrătoare, fără costuri suplimentare.
Vă vom notifica odată ce returul a fost primit și inspectat. Dacă este aprobat, rambursarea va fi efectuată către metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau compania emitentă a cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și afișa rambursarea. Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați la support@fascinate-store.com.
Rambursările nu pot fi efectuate în timp ce coletul este în tranzit. Rambursarea poate fi procesată doar după ce clientul primește coletul și îl returnează în starea sa originală. Odată ce coletul returnat este primit și inspectat, rambursarea va fi emisă prompt.
Important: Taxele de livrare, asigurarea de livrare și garanția nu sunt eligibile pentru rambursare.
**Din păcate, în acest moment nu putem accepta retururi pentru comenzile din afara SUA. Dacă sunteți rezident în afara SUA, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail pentru a coordona rambursarea.